Система COPYTRUST

Принципы работы системы

Что такое интеллектуальная собственность?

Какие бывают виды объектов?

Зачем нужно защищать интеллектуальную собственность?

Для чего предназначена система COPYTRUST?

В чем состоит защита прав?

Законодательные основы работы сервиса?

Какие преимущества дает система COPYTRUST?

Кто может пользоваться системой COPYTRUST?

С чего начать?

Регистрация нового пользователя

Порядок регистрации нового пользователя

Регистрация с ПРОМО-кодом

Что такое публичная оферта и зачем требуется принятие ее условий при регистрации?

Почему при регистрации необходимо согласие на обработку персональных данных?

Активационное письмо. Что делать, если письмо не пришло?

Быстрая регистрация через социальные сети

Другие проблемы при регистрации нового пользователя

Вход и выход из системы

Вход по логину и паролю

Вход через социальные сети

Срок "жизни" пользовательской сессии

Выход из системы

Восстановление пароля

Что делать, если учетная запись заблокирована? Причины блокировки учетной записи

Жалобы и рекламации

Порядок рассмотрения жалоб и разрешения конфликтных ситуаций

Финансовые вопросы

Порядок пополнения средств лицевого счета

Принципы работы системы

Что такое интеллектуальная собственность?

Для того, чтобы понять что такое интеллектуальная собственность обратимся к статье 1225 Гражданского Кодекса РФ, из смысла которой вытекает, что интеллектуальная собственность – это результат интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридических лиц, товаров, работ, услуг и предприятий, которым предоставляется правовая охрана.

Какие бывают виды объектов?

Иинтеллектуальная собственность включает в себя две категории объектов – объекты авторского права и объекты промышленной собственности.

Как правило к объектам авторских прав относятся: произведения науки, произведения литературы, труды в области искусства, а также иные результаты творческой деятельности, выраженные в объективной форме (письменные литературные произведения; аудиовизуальные произведения; изображение; программы ЭВМ и базы данных т.д.).

К объектам промышленной собственности относят: изобретения и полезные модели, промышленные образцы, товарные знаки, селекционные достижения, топологии интегральных микросхем, секреты производства (ноу-хау).

Основные различия объектов авторского права и объектов промышленной собственности заключаются в том, что авторские права возникают в момент создания произведения, а патентные права возникают после обязательной государственной регистрации объекта. Авторское право охраняет форму произведения, а не его содержание, патентное право, в свою очередь, направлено на охрану содержания произведения.

Зачем нужно защищать интеллектуальную собственность?

Очень важен тот факт, что интеллектуальная собственность нематериальна. Также обратим внимание на тот факт, что одним объектом интеллектуальной деятельности могут одновременно пользоваться и извлекать из него прибыль неограниченное количество лиц. 

К примеру, вы создали уникальный дизайн сайта, а предприимчивый конкурент скопировал ваш сайт. В подобной ситуации, в целях защиты авторских прав, вам необходимо доказать факт владения вами объектом интеллектуальной собственности в определенный момент времени. То есть, зарегистрировав дизайн сайта сразу после его создания в системе защиты авторских прав COPYTRUST, вы документально подтвердите факт наличия у вас в собственности объекта интеллектуальной деятельности ранее чем у кого-либо. 

Таким образом, при использовании сервиса защиты авторских прав COPYTRUST вы получаете:

  • Оповещения о принадлежащих вам авторских правах;
  • Возможность безопасного распространение своих произведений;
  • Существенное снижение рисков возникновения авторских споров;
  • Комплекс доказательств на случай судебного спора;
  • Возможность получения компенсации за нарушение ваших авторских прав.
Для чего предназначена система COPYTRUST?

Сервис защиты авторских прав COPYTRUST позволяет своим пользователям защитить авторские права, а также служит инструментом в подготовке доказывания приоритета владения объектом интеллектуальной собственности, в том числе для объектов промышленной собственности до момента их государственной регистрации.

Система защиты авторских прав COPYTRUST, в целях фиксации факта существования объекта интеллектуальной собственности в определенный момент времени, присваивает объекту временную метку, подтвержденную квалифицированной электронной подписью, выданной удостоверяющими центрами, имеющими государственную аккредитацию Минкомсвязи РФ.

В случае необходимости пользователю выдаются необходимые документы (свидетельство о регистрации объекта интеллектуальной собственности в системе COPYTRUST, выписка из реестра COPYTRUST, заключение о характере и подлинности депонированных данных и т.д.). 

В чем состоит защита прав?

В силу сложившейся судебной практики, защита объектов интеллектуальной деятельности сводится к доказыванию приоритета обладания данным объектом. То есть, в споре стороне необходимо подтвердить факт того, что объект интеллектуальной собственности появился у нее ранее, чем у кого-либо.

В целях доказывания приоритета владения сервис COPYTRUST выполняет следующие функции:

Идентификация. Включает создание цифровых отпечатков, получение меток времени в удостоверяющих центрах и присвоение каждому объекту интеллектуальной собственности идентификационного номера (UIN). UIN представляет собой 7-значный код, который назначается каждой конкретной копии объекта интеллектуальной собственности и помогает понять, о какой версии какого объекта идет речь. Если произведение (объект интеллектуальной собственности) изменяется, ему присваивается новый UIN. Все это нужно, чтобы идентифицировать конкретную копию цифрового произведения и иметь возможность различать даже незначительно отличающиеся копии объекты интеллектуальной собственности.

Депонирование. Хранение регистрационной информации, цифрового отпечатка, меток времени, эталонной копии в базе системы. Данная информация хранится в системе от 1 до 11 лет, в зависимости от срока, который выбран пользователем при регистрации. Срок может быть продлен. Если этого не происходит, эталонная копия, метки времени и электронный отпечаток удаляются из системы. Регистрационная информация об объекте интеллектуальной собственности удаляется только по запросу. Депонирование необходимо, чтобы в любой момент извлечь эталонную копию для доказательства существования объекта интеллектуальной собственности на момент регистрации. 

Публикация сведений об объекте интеллектуальной собственности. Формирование публичной страницы с регистрационной информацией и фиксация объекта интеллектуальной собственности в реестре COPYTRUST. Доступ к публичной странице имеют все посетители сайта (если заявитель не ограничил его), а депонированные данные доступны только заявителю. Публикация позволяет проверить наличие прав на произведение.

Законодательные основы работы сервиса?

Деятельность системы защиты авторских прав COPYTRUST основана на положениях статей 141.1 (Цифровые права), 1299 (Технические средства защиты авторских прав), 1300 (Информация об авторском праве), 1301 (Ответственность за нарушение исключительного права на произведение) и 1309 (Технические средства защиты смежных прав) Гражданского Кодекса РФ.

Сервис позволяет получить абсолютно допустимые доказательства, принимаемые судами РФ, что подтверждается положением п.1 ст. 1 Гражданского процессуального Кодекса РФ, согласно которому письменными доказательствами могут быть признаны «документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи либо иным позволяющим установить достоверность документа способом».

Временная метка, подтверждающая факт владения объектом интеллектуальной собственности в конкретный промежуток времени, будет подтверждена квалифицированной электронной подписью, которая выдана несколькими специализированными аккредитованными в Минкомсвязи РФ удостоверяющими центрами, действующими исключительно в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации от 06.04.2011 г. №63-ФЗ «Об электронной подписи». 

Таким образом, полученные доказательства владения объектом интеллектуальной собственности отвечают всем требованиям Гражданского процессуального Кодекса РФ, Арбитражного Процессуального Кодекса РФ, а также Федеральным законам «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 г. №149-ФЗ, «О персональных данных» от 27.07.2006 г. №152-ФЗ.

Сервис COPYTRUST при взаимодействии с пользователями соблюдает Федеральный закон от 22.05.2003 г. №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».

Услуги пользователям сервиса оказываются на основании договора присоединения, заключаемого в форме публичной оферты, в соответствии со ст. 428, 435 Гражданского Кодекса РФ.

Какие преимущества дает система COPYTRUST?

Система защиты авторских прав COPYTRUST предоставляет своим пользователям ряд неоспоримых преимуществ, а именно:

Экономия времени и средств. Время регистрации объекта интеллектуальной собственности составляет менее 5 минут. А стоимость защиты авторских прав в 5-10 раз дешевле аналогичных услуг нотариуса и услуг депонирования произведений в Российском Авторском Обществе. 

Простота. Работы с сервисом защиты авторских прав COPYTRUST не требует установки специальных программ. Единственное, что необходимо это компьютер и доступ в Интернет. Сервис доступен для использования 24/7.

Безопасность и надежность. Система COPYTRUST гарантирует безопасность работы пользователей и конфиденциальность передаваемой информации и выполняемых операций. Соединение с нашими серверами защищено с помощью 128-битного SSL шифрования канала, производимого с помощью электронного сертификата компании GeoTrust. При обработке информации используются только отечественные криптографические алгоритмы и методы создания и проверки электронной подписи (ЭП) в соответствии с ГОСТ Р 34.10-2012, ГОСТ Р 34.11-2012, что гарантирует высочайшую устойчивость к взлому, а также применимость в рамках законодательства РФ. Абсолютно все данные подвергаются многократному резервному копированию, что полностью исключает риск потери или уничтожения информации.

Соответствие закону. Сервис защиты авторских прав COPYTRUST полностью отвечает требованиям действующего законодательства РФ. Полученные с помощью сервиса доказательства владения объектом интеллектуальной собственности будут иметь юридическую силу на уровне нотариально заверенных документов в судах и отвечают всем требованиям Гражданского процессуального Кодекса РФ и Арбитражного Процессуального Кодекса РФ.

Кто может пользоваться системой COPYTRUST?

Преимуществом системы защиты авторских прав COPYTRUST является то, что ее пользователями может стать любое дееспособное физическое лицо, независимо от страны местонахождения или гражданства. 

Лица, не достигшие 14 лет, могут использовать сервис только посредством представления их интересов опекунами или законными представителями.

Сервис защиты авторских прав работает с любыми юридическими лицами (независимо от организационной структуры и формы собственности) и индивидуальными предпринимателями, зарегистрированными на территории РФ.

С чего начать?

Для начала работы с сервисом защиты авторских прав COPYTRUST пользователю необходимо:

Регистрация нового пользователя

Порядок регистрации нового пользователя

Регистрация пользователя в системе необходима для идентификации посетителя сайта, для доступа к закрытым частям сайта. Процесс регистрации в системе COPYTRUST занимает 1-2 минуты и не требует предоставления личных данных, которые не используются для работы сервиса. 

Этапы регистрации:

  1. Введите адрес электронной почты, который будет выступать в качестве логина при доступе к системе. Необходимо вводить действующий адрес, так как на него отправляется проверочной письмо. Кроме того, он используется при изменении пароля. 
  2. Введите пароль и подтверждение пароля. Рекомендуем использовать сложную буквенно-цифровую последовательность для надежной защиты вашего аккаунта от взлома. Пароль должен содержать цифры, символы верхнего и нижнего регистра латинского алфавита. Длина пароля от 6 символов и более.  Администрация не несет ответственности за несанкционированный доступ к аккаунту, полученный путем подбора пароля. 
  3. Выберите тип пользователя. Доступны аккаунты для физических лиц, индивидуальных предпринимателей и компаний – юридических лиц. Введенная информация впоследствии проверяется, поэтому необходимо предоставлять достоверные данные.
  4. Введите реферальный или ПРОМО-код. На его основе вновь зарегистрированному пользователю предоставляются скидки и дополнительные бонусы при использовании сервиса и оплате услуг. Ввод кода не является обязательным. 
  5. Поставьте отметку в графе «Защитный код», которая защищает от автоматического подбора логина и пароля роботами. 
  6. Прочтите Пользовательское соглашение и поставьте отметку о том, что вы ознакомились с документом и согласны с его условиями. 

После регистрации на указанную почту (e-mail) придет письмо для подтверждения адреса. Необходимо перейти по имеющейся в ней ссылке для активации аккаунта. После этого можно пользоваться системой COPYTRUST. Доступ в личный кабинет производится по электронной почте и паролю. 

Регистрация с ПРОМО-кодом

Система COPYTRUST распространяет ПРОМО-коды, которые дают новым пользователям скидки на оплату услуг и другие преимущества в зависимости от условий партнерской программы

ПРОМО-коды – предоставляются в рамках различных маркетинговых мероприятий на сторонних сайтах и социальных сетях. 

Для регистрации с ПРОМО-кодом необходимо действовать по схеме, указанной в разделе Регистрация пользователя. Отличие заключается в том, что в графу «Введите реферальный или ПРОМО-код» нужно скопировать или ввести имеющийся в вас буквенно-цифровой код. 

Что такое публичная оферта и зачем требуется принятие ее условий при регистрации?

Публичная оферта – это одна из разновидностей гражданско-правового договора, предусмотренного статьями 435-437 ГК Российской Федерации. Он регулирует взаимоотношения между компаний оператором системы COPYTRUST и зарегистрированными пользователями. 

В оферте указываются существенные условия договора. Оферта необходима для разрешения спорных ситуаций, которые могут возникнуть при работе пользователя с системой. 

Публичная оферта играет роль главного документа, который стороны правовых взаимоотношений используют для защиты своих прав и интересов. Так как нормы гражданского кодекса имеют диспозитивный характер, оферта имеет приоритетное значение при определении круга прав и обязанностей. 

Наличие публичной оферты на сайте является гарантией того, что компания оператор выполнит все взятые на себя обязательства, указанные в документе по цене, предложенной на сайте. В противном случае клиент имеет право обжаловать ее действия. 

 Факт регистрации на сайте автоматически подтверждает согласие пользователя на условия, указанные в публичной оферте. Договор между сервисом и клиентом считается подписанным и вступает в действие Немедленно. Последняя версия оферты опубликована здесь.

Почему при регистрации необходимо согласие на обработку персональных данных?

Порядок обработки и защиты персональных данных пользователей определен законом №152-ФЗ от 27 июля 2006 года и Гражданским кодексом РФ. Согласно этим документам, к персональным данным относятся ФИО человека, дата и место его рождения, адрес проживания, семейное положение и другие данные, которые могут быть совместно и по отдельности использоваться для идентификации личности пользователя. 

В нормативно-правовых актах указано, что интернет-сайты, которые требуют указания личных данных, должны предупреждать о порядке их сбора, использования и хранения. В том числе получать от граждан согласие на обработку таких данных. 

За невыполнение этих обязательств предусмотрена ответственность по статье 13.11 КоАП РФ. В качестве наказания предусмотрены штрафы. Если персональные данные обрабатываются без взятия предварительного согласия гражданина компания может также понести штраф. 

Во исполнение упомянутых норм система COPYTRUST предоставляет для ознакомления образец соглашения на сбор и обработку персональных данных и предлагает пользователю принять его при регистрации. В документе указано:

  • Какие данные собирает сервис;
  • Для каких целей могут использоваться собранные данные;
  • Как осуществляется хранение собранных личных данных.

В случае несогласия с соглашением вы можете отказаться от регистрации. 

Активационное письмо. Что делать, если письмо не пришло?

Активационное письмо необходимо для подтверждения адреса электронной почты пользователя, который тот указал при регистрации в системе COPYTRUST. Оно гарантирует, что вы правильно указали свою почту в соответствующем поле и вашим адресом не воспользовались третьи лица при регистрации. 

В активационном письме содержится код, который необходимо ввести на сайте системы для активации учетной записи и получения доступа для использования сервиса.  

В редких случаях пользователи сталкиваются с тем, что активационное письмо не приходит на почту. Причин этому может быть несколько:

1. Письмо попало в папку СПАМ. Необходимо проверить ее в вашей почтовой программе и перейти по указанной в письме ссылке. 

2. Письмо не пришло из-за сбоя в работе сервиса.  В этом случае необходимо воспользоваться разделом «Восстановление пароля». Если учетная запись не активирована клик по этой ссылке приводит к повторной отсылке письма. 

Если после совершения всех упомянутых действий письмо не пришло, обратитесь за помощью в службу технической поддержки.

Быстрая регистрация через социальные сети

Система COPYTRUST предоставляет новому пользователю возможность пройти ускоренную процедуру регистрации с помощью аккаунтов социальных сетей и поисковых сайтов. Вам не придется вводить электронную почту и придумывать пароль. Авторизация также проводится без ввода отдельного пароля. Достаточно кликнуть на значке нужной социальной сети. 

Доступна регистрация при помощи:

  1. Аккаунта Google.
  2. Аккаунта Yandex.
  3. Учетной записи в mail.ru.
  4. Учетной записи в Facebook.

Процесс регистрации выглядит следующим образом:

  • Выберите аккаунт социальной сети, через который будет проводиться регистрация;
  • Введите логин и пароль для доступа к аккаунту выбранной социальной сети (если вы не авторизованы);
  • Подтвердите разрешение для использования личных данных из аккаунта социальной сети.
Другие проблемы при регистрации нового пользователя

При регистрации нового пользователя могут возникнуть следующие проблемы, не описанные в предыдущих разделах:

  1. Использование для регистрации адреса электронной почты, который находится в запрещенном домене или «черном списке» адресов электронной почты системы COPYTRUST. Пользователь получит уведомление о том, что адрес электронной почты не может использоваться. В этом случае необходимо использовать другой адрес. 
  2. Неверно был указан тип профиля пользователя. Доступны профили физического лица, индивидуального предпринимателя или юридического лица. Если во время регистрации нового пользователя вы неверно выбрали тип профиля, для его изменения обратитесь в техническую поддержку.  
  3. Другие непредвиденные ошибки. Если вы не можете зарегистрировать аккаунт на сайте и не смогли справиться с проблемой с помощью раздела FAQ, напишите в службу технической поддержки. При обращении к специалисту назовите адрес электронной почты, примерное время и дату попытки регистрации. 

Вход и выход из системы

Вход по логину и паролю

Для доступа к закрытым разделам сайта и личному кабинету, пользователю необходимо пройти процедуру аутентификации.

Для входа перейдите на страницу входа в систему и введите:

  • Логин - электронную почту, которая использовалась при регистрации;
  • Пароль пользователя системы;
  • Нажмите кнопку «Войти».

Если при этом установить галочку в поле «Запомнить», введенный логин и пароль сохраняются в течение суток. При повторном входе в систему в течение 24 часов вводить данные для авторизации не потребуется. 

Если вы забыли пароль, воспользуйтесь этой ссылкой для его сброса. 

Если вы ранее не были зарегистрированы в системе COPYTRUST, сделайте это сейчас

Вход через социальные сети

Система COPYTRUST поддерживает протокол OpenID, позволяющий использовать существующие аккаунты  в соц.сетях для автоматической аутентификации пользователя и быстрого входа в систему.

Для входа в систему необходимо:

  • Перейти на страницу входа;
  • Выбрать социальную сеть, с помощью которой вы будете входить в систему. Необходимо выбирать ту, которая ранее использовалась вами при регистрации.
  • Авторизация произойдет автоматически. В случае, если вы не авторизованы потребуется ввести логин и пароль к вашему аккаунту в соцсети. 

 

Срок "жизни" пользовательской сессии

Доступ к закрытым разделам сайта после входа в систему сохраняется до тех пор, пока вы не закроете окно браузера. 

Если при вводе логина и пароля на странице авторизации установить галочку «Запомнить», доступ сохранится в течение 24 часов даже в том случае, если вы закроете окно браузера. При повторном входе в систему тратить время на ввод логина и пароля не потребуется. 

Обратите внимание, что при выборе опции «Запомнить» доступ в ваш личный кабинет может получить третье лицо, которое пользуется вашим компьютером. Чтобы избежать этого не сохраняйте данные авторизации или принудительно закрывайте сессию пользователя с помощью элемента меню «Выход».

Выход из системы

После входа в систему COPYTRUST сессия пользователя остается активной до тех пор, пока вы не закроете окно браузера. После этого при повторном входе на сайт необходимо вновь проходить процедуру авторизации. 

Принудительно завершить рабочую сессию пользователя можно с помощью элемента меню «Выход». Это позволяет выйти из личного кабинета без закрытия окна браузера. 

Если при вводе логина/пароля отметить галочку «Запомнить», рабочая сессия будет активна в течение 24 часов даже при закрытом окне браузера. Поэтому в этом случае во избежание доступа посторонним к вашим личным данным необходимо принудительно завершать сессию с помощью элемента главного меню «Выход». 

Восстановление пароля

Восстановление пароля позволяет сбросить существующий пароль к учетной записи и ввести новый. Для восстановления забытого пароля следуйте инструкции:

  1. Перейдите в раздел «Вход» для авторизации на сайте. 
  2. Кликните по ссылке «Забыли пароль?»
  3. Введите адрес электронной почты, который использовался при регистрации. 
  4. Поставьте галочку возле надписи «Я не робот».
  5. Нажмите на кнопку «Отправить». 

После этого на зарегистрированный адрес электронной почты придет письмо с дальнейшей инструкцией и ссылкой на сброс пароля. Если письмо не пришло через 1-5 минут, проверьте папку СПАМ. Если в ней нет письма для сброса пароля, обратитесь в службу технической поддержки. 

Что делать, если учетная запись заблокирована? Причины блокировки учетной записи

Блокировка учетной записи возможна в следующих случаях:

  1. Не введен код активации. Аккаунт на сайте после регистрации требует подтверждения с помощью кода, который приходит в письме на указанный адрес электронной почты. 
  2. Блокировка администратором. Причиной такой блокировки является нарушение оферты и пользовательского соглашения между сервисом и пользователем. Подробнее о причинах блокировки и инструкцию по восстановлению доступа к аккаунту можно узнать в службе технической поддержки.
  3. Автоматическая блокировка системой безопасности сайта. Происходит в случае, если пользователь своими действиями нарушает раздел 8 оферты (Политика безопасности). Для уточнения причин блокировки и получения инструкции по восстановлению доступа обратитесь в службу технической поддержки. Необходимо указать электронную почту, которая использовалась при регистрации пользователя.
  4. Блокировка в связи с превышением кредитного лимита. Запись блокируется, если произошел перерасход денежных средств на аккаунте пользователя, а образовавшаяся задолженность не погашена в срок. Чтобы разблокировать аккаунт, напишите в техническую поддержку с указанием электронной почты, на которую зарегистрирован аккаунт.

Жалобы и рекламации

Порядок рассмотрения жалоб и разрешения конфликтных ситуаций

При возникновении спорной ситуации, связанной с оказанием услуг, или для разрешения конфликта, связанного с регистраций и депонированием объектов интеллектуальной собственности (ОИС) в системе COPYTRUST, Вам необходимо направить жалобу в нашу компанию. 

Жалоба направляется через форму обратной связи или заказным письмом почтой России по адресу: Россия, 121170, г. Москва, ул.Дениса Давыдова - 3 - 24.

Жалобы и другие заявления в адрес компании принимаются только от зарегистрированных пользователей системы COPYTRUST, и только с указанием персональных данных, достаточных для идентификации личности заявителя. Если вы не зарегистрированы, пройдите процедуру регистрации.

В жалобе указывается (все поля являются обязательными):

  1. Данные заявителя (лица, обратившегося с жалобой):
    1. Номер пользователя в системе COPYTRUST
    2. ФИО полностью
    3. Паспортные данные
    4. Адрес регистрации / жительства
    5. Адрес электронной почты для связи
    6. Номер телефона для связи
  2. Суть вопроса (претензии, жалобы) с подробным изложением всех известных фактов.

Если жалоба касается неправомерного использования ОИС (нарушение авторских прав, мошеннические действия и т.д.) в жалобе дополнительно указывается:

  1. Суть нарушения (описывается способ неправомерного использования ОИС или иные нарушения)
  2. Данные автора / правообладателя, чьи права нарушены (все поля являются обязательными):
    1. Номер пользователя в системе COPYTRUST (если есть)
    2. ФИО полностью
    3. Паспортные данные
    4. Адрес регистрации / жительства
    5. Адрес электронной почты для связи
    6. Номер телефона для связи
  3. Данные нарушителя (указывается любая известная информация):
    1. Номер пользователя в системе COPYTRUST
    2. ФИО полностью
    3. Адрес электронной почты для связи
    4. Адрес сайта, блога, страница Facebook или ВКонтакте
    5. Номер телефона
  4. Перечень материалов в отношении которых нарушены права (указывается любая известная информация):
    1. Наименование материала (произведения)
    2. Регистрационный номер в системе COPYTRUST (если есть)
    3. Адрес публикации в сети Интернет
    4. Другая полезная информация

Жалобы рассматриваются специалистами компании в порядке их поступления. Количество сотрудников (администраторов), рассматривающих обращения ограничено, поэтому мы не можем гарантировать жесткие сроки рассмотрения жалоб. Обычно, первый ответ направляется заявителю в течение суток, окончательный в зависимости от загрузки сотрудников и количества обращений.

По всем остальным вопросам обращайтесь по телефону в Москве: +7 (495) 115-47-23 (Пн. - Пт., с 10 до 18 часов).

ЖАЛОБЫ, ОТПРАВЛЕННЫЕ БЕЗ СОБЛЮДЕНИЯ УКАЗАННЫХ ФОРМ И ПРАВИЛ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ И НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ.

Финансовые вопросы

Порядок пополнения средств лицевого счета

При оплате услуг и сервисов системы COPYTRUST средства списываются с лицевого счета пользователя.

Для пополнения лицевого счета зайдите в личный кабинет и выберите пункт в правой панели "Платежи и переводы". После перехода в раздел "Платежи и переводы" выберите в нужной закладке соответствующий тип пополнения баланса. 

Например, для пополнения средствами банковской карты, выберите закладку "Оплата банковской картой Visa | Mastercard". Укажите сумму пополнения (больше указанного в закладке минимального и меньше максимально допустимого размера) и нажмите на кнопку "Начать оплату". Следуйте указаниям системы.